[Cook&Chef = 안정호 기자] 농림축산식품부가 생성형 인공지능(AI)을 활용해 민원 처리 속도를 높인 '농식품 AI민원365'을 이달부터 운영한다.

연간 1만7000여 건에 달하는 민원이 접수되면 AI가 내용을 실시간 분석해 최적의 소관 부서를 자동 배정하고 법적 근거가 포함된 답변 초안을 담당자에게 제공한다. 또 농지 관련 민원 등 반복적으로 발생하는 이슈와 핵심 키워드를 시각화해 보여준다.

그동안 복잡한 검토 과정으로 연간 3000여 건의 답변이 연장되는 등 민원인의 불편이 컸다. 이를 해결하기 위해 농식품부는 과거 답변, 법령, 판례 등 50만여 건의 지식 데이터를 AI에 학습시켰다.

홍인기 농식품부 정책기획관은 “내부 행정 효율성을 높이는 것을 넘어, 신속하고 정확한 답변으로 국민 신뢰를 한층 높이는 계기가 될 것"이라고 했다.

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