위생 점검 요구·부적절 포장 용기 등 불만 증가
국민권익위, ‘민원주의보’ 발령… 관계기관에 사전 개선 방향 공유

최근 3년간(2023.2.~2026.1.) 월평균 민원 추이. 사진 = 국민권익위원회

[Cook&Chef = 허세인 기자] 최근 3년간 배달 음식과 관련한 민원이 9천 건을 넘어선 것으로 나타났다. 이에 따라 국민권익위원회(이하 국민권익위)는 ‘배달 음식 민원주의보’를 발령하고 관계기관에 위생 및 표시 관리 강화를 주문했다.

국민권익위가 2022년 2월부터 2026년 1월까지 민원정보분석시스템에 수집된 배달 음식 관련 민원 9,046건을 분석한 결과, 배달음식점 위생 점검 요구와 부적절한 포장 용기 사용에 대한 불만이 지속적으로 증가한 것으로 확인됐다. 특히 2025년 월평균 배달 음식 관련 민원은 354건으로, 2023년 월평균 189건 대비 약 1.9배 늘었다.

위생 불량·이물 혼입·유통기한 경과 의심 신고 다수

주요 민원 유형을 보면 ▲배달 전문 음식점 위생 점검 요구 ▲부적절한 음식 포장 용기 사용 ▲허위·과장 광고 신고 ▲원산지 표시 위반 의심 ▲식품 유통기한 경과 의심 등이었다.

실제 민원 사례에는 배달 음식에서 바퀴벌레가 발견됐다는 신고, 곰팡이가 핀 식재료 사용 의혹, 철 수세미 혼입 사례 등이 포함됐다. 또 주방 내 흡연 정황, 상한 음식 배달, 유통기한 경과 제품 사용 의심 등 위생 전반에 대한 불신을 드러내는 내용도 다수 접수됐다.

포장 용기와 관련해서는 “뜨거운 음식을 담은 용기가 녹아내렸다”, “일회용 용기가 찌그러져 환경호르몬 발생이 우려된다”라는 등의 불만이 제기됐다. 이와 함께 광고 사진과 실제 배달 음식이 현저히 다르다는 허위·과장 광고 신고, 앱상 원산지 표시와 실제 식재료 원산지가 다르다는 의심 신고도 이어졌다.

“위생·표시 관리 강화 필요”… 개선 방향 제시

국민권익위는 앞으로도 유사 민원이 지속 발생할 가능성이 높다고 보고, ‘민원주의보’를 발령하는 한편 관계기관이 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유했다.

주요 권고 사항은 ▲배달 전문 음식점 위생 관리 강화 ▲포장 용기 사용 관리 내실화 ▲원산지 및 메뉴 표시 관리 강화 등이다. 특히 배달 특성상 소비자가 조리 과정을 직접 확인할 수 없는 만큼, 사전 점검과 지도·단속을 강화할 필요가 있다.

한편, 국민권익위는 민원 빅데이터 분석 결과를 정기적으로 정리한 「국민의 소리」를 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터’ 누리집을 통해 공개하며, 국민 누구나 쉽게 관련 정보를 찾아볼 수 있도록 하고 있다.

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